چرا برند شما برای مشتری مهم نیست؟
🎧 پادکست میخ رو می‌تونید روی Apple Podcast | شنوتو | یوتیوب گوش بدید.
فرض کنید یک روز صبح بیدار می‌شید و برند شما از دنیا حذف شده.
سوال ساده اما ترسناکه: چند نفر واقعاً متوجه می‌شن؟ چند نفر زندگیشون بدون برند شما سخت‌تر می‌شه؟
برای خیلی از کسب‌وکارها جواب این سوال «هیچکس» یا «خیلی کم»ه.
چرا برند شما در ذهن مشتری ماندگار نمی‌شود؟
یکی از بزرگ‌ترین اشتباه‌های کارآفرین‌ها اینه که فکر می‌کنن برندشون برای مشتری به همان اندازه مهمه که برای خودشون.
ما شب و روز درگیر لوگو، رنگ برند و استراتژی بازاریابی هستیم، اما مشتری درگیر زندگی خودشه: قبض، قسط، آینده و دغدغه‌های روزمره.
برند شما فقط زمانی براش مهم می‌شه که دلیل محکمی برای اهمیت دادن داشته باشه.
اشتباه رایج در برندسازی
خیلی‌ها فکر می‌کنن داشتن یک نام زیبا، لوگوی شیک یا حتی هزاران فالوئر توی اینستاگرام مساوی با برندسازی موفقه.
اما هیچ‌کدوم از این‌ها به‌تنهایی کافی نیست.
آنچه برند شما رو ماندگار می‌کنه، احساسی‌ه که در مشتری ایجاد می‌کنید.
راز ماندگاری برند: تجربه مشتری
برند شما باید بخشی از داستان زندگی مشتری بشه، نه فقط یک گزینه در لیست انتخاب‌هاش.
این کار فقط از طریق تجربه مشتری ممکنه:
-
از اولین برخورد با برند،
-
تا خرید محصول،
-
و حتی خدمات پس از فروش.
هر لحظه روی نگرش مشتری تأثیر می‌ذاره. اگر در لحظه‌ای که براش مهمه، برند شما کنار اون نباشه، خیلی راحت فراموش می‌شید.
مثال: اپل
اپل فقط به خاطر طراحی زیبا یا سخت‌افزار قدرتمند محبوب نشده.
مردم اپل رو دوست دارن چون تجربه‌ای متفاوت ساخته:
-
بسته‌بندی خاص،
-
نرم‌افزار روان،
-
حس تعلق به یک جامعه متفاوت.
وقتی مشتری آیفون می‌خره، فقط گوشی نمی‌خره؛ احساس خاص بودن می‌خره.
چطور برندتان برای مشتری مهم می‌شود؟
-
ایجاد ارزش واقعی: یا مشکلی رو حل کنید، یا یک حس خوب بسازید، یا تجربه‌ای خاص خلق کنید.
-
حضور در لحظه‌های کلیدی: برندهایی که فقط روی تبلیغات تمرکز دارن ولی در زمان نیاز مشتری حضور ندارن، به‌سرعت فراموش می‌شن.
-
تمرکز روی تجربه، نه ظاهر: لوگو و رنگ مهمن، اما تجربه مشتری تعیین می‌کنه برند شما موندگار می‌شه یا نه.
پرسشی برای شما
اگر فردا برند شما ناپدید بشه، مشتری دقیقاً چه چیزی رو از دست می‌ده؟
اگر جواب این سوال فقط «محصول» یا «خدمت» باشه، یعنی هنوز راه زیادی برای ساختن یک برند واقعی پیش رو دارید.
برند شما به همان اندازه مهمه که مشتری حس کنه زندگیش بدون اون ناقصه.
اگر هنوز به این مرحله نرسیدید، وقتشه تمرکزتون رو از لوگو و رنگ برند، به سمت تجربه مشتری ببرید.
شما چه تجربه‌ای از برندهایی داشتید که فراموش‌نشدنی شدن؟
چی باعث شده هنوز اسمشون توی ذهنتون بمونه؟
منتظر نظراتتون هستم 🌱